Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
En OMVLA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones y con los derechos que reconoce la legislación aplicable a los consumidores.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a OMVLA antes de que finalice dicho plazo mediante nuestro correo de atención al cliente:
support@omvla.com
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en un estado adecuado para su devolución, junto con sus accesorios y embalaje original cuando proceda.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido enviado por error, los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, OMVLA reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
OMVLA podrá retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en support@omvla.com indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía legal y las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan conforme a la legislación vigente.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando legalmente exista una excepción, como determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, u otros supuestos establecidos legalmente.
Para cualquier consulta sobre una devolución, contacta con nosotros en support@omvla.com.